作為數(shù)億互聯(lián)網(wǎng)用戶當(dāng)中的一員，你可曾想過，辦理信貸業(yè)務(wù)完全不用跑到線下營業(yè)場所，而是對著手機(jī)、iPad，進(jìn)行人臉識(shí)別并遠(yuǎn)程完成錄音錄像，即可完成貸款。

2020年疫情爆發(fā)之后，金融機(jī)構(gòu)面對監(jiān)管部門的“雙錄”規(guī)定，轉(zhuǎn)變了原有傳統(tǒng)的線下場所錄音錄像流程，通過AI賦能使用戶體驗(yàn)更佳，并且實(shí)現(xiàn)了降本增效。這是一種科技賦能的全新智能信貸模式，目前平安普惠已具備AI視頻機(jī)器人視頻交互的成熟經(jīng)驗(yàn)，使人機(jī)交流更加擬人化、更加接近真人之間的對話，在特定場景下解答客戶辦理業(yè)務(wù)的疑問，保障客戶知情權(quán)并提升用戶體驗(yàn)。尤其是在小微金融服務(wù)方面，平安普惠倡導(dǎo)“更有溫度的金融服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)線上智能服務(wù)與咨詢顧問線下關(guān)懷相結(jié)合的方式，提升服務(wù)溫度感。

AI賦能：平安普惠蘇州分公司探索無接觸金融模式下的雙錄與回訪新機(jī)遇

提起“雙錄”，金融機(jī)構(gòu)十分熟悉其操作流程、營銷話術(shù)，是金融產(chǎn)品全過程風(fēng)險(xiǎn)管理的重要一環(huán)，也可以規(guī)避金融糾紛、誤導(dǎo)銷售等情況發(fā)生。以傳統(tǒng)的信貸流程為例，需要坐席人員在營業(yè)場所操作電子設(shè)備，往往存在著耗時(shí)長、重錄、補(bǔ)錄等現(xiàn)象。同時(shí)，貸后環(huán)節(jié)的線下走訪，也容易造成二次擾客嚴(yán)重的問題，因此金融業(yè)務(wù)“雙錄”與回訪，亟待尋求破局之法。

在2020年特殊的疫情期間，一切金融業(yè)務(wù)改為線上化，無接觸金融迅速興起。平安普惠蘇州分公司針對小微客戶融資難、融資缺口大等特點(diǎn)，依靠強(qiáng)大金融科技優(yōu)勢，在助力解決小微企業(yè)融資難等方面取得了良好的成效，在疫情期間、后疫情時(shí)代用AI賦能消費(fèi)者，通過無接觸方式為客戶辦理貸款，提供不間斷線上借款咨詢服務(wù)，針對國家倡導(dǎo)的小微企業(yè)融資服務(wù)創(chuàng)新方面，實(shí)現(xiàn)了AI雙錄全流程線上化操作，體現(xiàn)出“操作簡捷、在家就能辦理”的互聯(lián)網(wǎng)思維。

保障客戶知情權(quán)：平安普惠蘇州分公司捍衛(wèi)金融消費(fèi)者權(quán)益

知情權(quán)作為開展數(shù)字金融服務(wù)的權(quán)益保護(hù)重點(diǎn)之一，金融消費(fèi)者辦理移動(dòng)信貸、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)時(shí)，最應(yīng)具備的一項(xiàng)金融素養(yǎng)就是確保自己的知情權(quán)，全面、完整地了解所購買金融產(chǎn)品的操作流程、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、信息披露、風(fēng)險(xiǎn)提示等信息。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)辦理純線上信貸業(yè)務(wù)，AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)了整體操作流程的數(shù)字化再造，并且保證用戶隱私數(shù)據(jù)不被泄露。從業(yè)界實(shí)踐來看，平安普惠將人工智能技術(shù)應(yīng)用于小微信貸業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)，卓有成效。

平安普惠在在2019年推出全球首個(gè)AI視頻面審機(jī)器人，它涵蓋了4項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)，即AI擬人技術(shù)、人臉檢測、POI應(yīng)用以及圖像識(shí)別技術(shù)，并在平安普惠APP上線，實(shí)現(xiàn)AI技術(shù)在信貸視頻面審場景中的落地應(yīng)用。平安普惠在2020年2月上線AI雙錄，此后在5月再次推出AI電話回訪，實(shí)現(xiàn)了貸前雙錄、貸后回訪的全流程線上閉環(huán)管理。

新型讀心術(shù)：AI員工到來，塑造“更有溫度”的小微金融服務(wù)

當(dāng)你打開一款金融App，看到一個(gè)擬人化的AI員工，會(huì)產(chǎn)生一種好奇、感興趣的直觀感受。身處數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，AI員工在金融領(lǐng)域的應(yīng)用場景也逐步拓展，對信貸流程進(jìn)行了顛覆式創(chuàng)新。尤其是AI員工不存在情緒變化、話術(shù)遺漏等問題，能夠通過微表情、語意理解等方式，精準(zhǔn)識(shí)別客戶購買產(chǎn)品時(shí)的斷點(diǎn)問題，并立即推送給相關(guān)的線下服務(wù)人員及時(shí)致電客戶，使問題能馬上得到解決。

值得注意的是，AI雖然卓有成效，但對于我國數(shù)量多、分布廣、需求復(fù)雜的小微企業(yè)主而言，更加迫切需要的是“有溫度的服務(wù)”。

平安普惠蘇州分公司在蘇州市內(nèi)有接近1500名走街串巷的咨詢顧問，他們用服務(wù)擴(kuò)展科技邊界，與無數(shù)的小微企業(yè)經(jīng)營者形成天然的精準(zhǔn)鏈接，他們?yōu)槊恳粋€(gè)小微客戶負(fù)責(zé)，為他們提供最優(yōu)質(zhì)的面對面咨詢服務(wù)，幫助他們解決問題。

馬先生就是眾多普惠金融服務(wù)的受益者之一。他年前談好了一個(gè)項(xiàng)目，打算3月開工。突如其來的疫情打亂了他的節(jié)奏，等到4月另外一塊工地要開工，手上資金就周轉(zhuǎn)不開了，造成了約15萬元的資金缺口。向親戚朋友借，既不容易，也難以開口，平安普惠的雪中送炭幫他渡過了難關(guān)。他說，本來就是平安的忠實(shí)客戶，保險(xiǎn)、車險(xiǎn)都是平安的。之前有朋友介紹平安普惠可以協(xié)助小微企業(yè)主獲得借款服務(wù)，時(shí)間快，政策好，尤其適合像他這樣的個(gè)體戶。抱著試一試的心態(tài)，馬先生提交了申請，憑借著良好的資質(zhì)，以及平安普惠蘇州分公司提供的專業(yè)細(xì)致服務(wù)，他僅僅用了20分鐘的時(shí)間就順利獲得了15萬元借款。

每天，都有數(shù)萬名平安普惠咨詢顧問“走在”服務(wù)小微的路上，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和幫助小微企業(yè)解決資金問題。一方面是借款咨詢服務(wù)，為全線上信貸服務(wù)提供“使用說明書”，為小微提供量身定制的融資咨詢服務(wù)；另一方面還包括金融素養(yǎng)提升服務(wù)，可幫助小微在融資、財(cái)務(wù)規(guī)劃等關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)知識(shí)、能力、態(tài)度的同步提升。

平安普惠蘇州分公司正是通過覆蓋全省的線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)讓金融服務(wù)主動(dòng)“走”進(jìn)小微身邊，通過線上與線下的聯(lián)動(dòng)發(fā)展，使眾多小微企業(yè)主切實(shí)感受到真誠服務(wù)，并通過咨詢顧問的耐心解答與貼心服務(wù)，全方面獲取融資、財(cái)務(wù)規(guī)劃等全方位解決方案。這也是數(shù)字普惠金融的真正價(jià)值理念，使實(shí)體小微企業(yè)獲得更有溫度的金融服務(wù)。

普惠小微金融的發(fā)展?jié)摿薮?，平安普惠蘇州分公司將繼續(xù)發(fā)揮AI賦能與貼心服務(wù)優(yōu)勢，始終以金融消費(fèi)者知情權(quán)作為第一要?jiǎng)?wù)，將驅(qū)動(dòng)自身在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，穩(wěn)健前行。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。