每年四季度都是傳統(tǒng)的家電銷售旺季。今年，政府促消費(fèi)舉措頻出，各家電商場也主動加大推廣力度，疊加優(yōu)惠措施，系列舉措增強(qiáng)了消費(fèi)者的購買欲望，為家電市場升溫又添了一把“火”。
政策助力促家電消費(fèi)
近期，我省頻頻出臺促進(jìn)家電消費(fèi)的措施。10月8日，省政府辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力促進(jìn)服務(wù)業(yè)加快恢復(fù)發(fā)展的若干措施》提出，開展家電惠民專項(xiàng)行動。這項(xiàng)行動包括發(fā)放家電專用消費(fèi)券，開展家電以舊換新、家電下鄉(xiāng)等促銷活動，活動截至2022年11月。省級安排1億元，對開展家電專用消費(fèi)券發(fā)放的市提供省級財(cái)政專項(xiàng)資金支持。家電消費(fèi)券由開展“以舊換新”的商場、有覆蓋農(nóng)村地區(qū)能力的電商平臺等市場主體核銷使用，促進(jìn)消費(fèi)者購買符合條件的電視機(jī)、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、廚房家電、手機(jī)、電腦、智能家居等產(chǎn)品。向農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)者發(fā)放的資金額不低于家電消費(fèi)券資金的20%。
10月15日，省商務(wù)廳也發(fā)布了《省商務(wù)廳等13部門關(guān)于促進(jìn)家電消費(fèi)若干措施的通知》，提出了在全省開展家電“以舊換新”活動、推進(jìn)家電下鄉(xiāng)、鼓勵基本裝修交房和家電租賃、拓展消費(fèi)場景提升消費(fèi)體驗(yàn)、優(yōu)化綠色智能家電供給等9條措施。其中，鼓勵各級政府及家電企業(yè)用配套資金加大對“以舊換新”的補(bǔ)貼力度，吸引更多消費(fèi)者參與。
增大購家電的優(yōu)惠幅度
通過“真金白銀”的投入，消費(fèi)者的購買熱情不斷提升，拉動了家電銷售回溫。
“參加以舊換新活動，舊電器在折價(jià)的基礎(chǔ)上還可以疊加政府消費(fèi)券，送新機(jī)時(shí)收舊機(jī)，不僅價(jià)格享受了實(shí)打?qū)嵉膬?yōu)惠，產(chǎn)品服務(wù)上也做到了無縫對接。”太原市民小賈家里大部分電器都用了十幾年，現(xiàn)在有了升級換新的需求，就把目光投向了高品質(zhì)、智能化家電，趁著各項(xiàng)優(yōu)惠可以疊加使用，入手了幾件大家電。
記者在太原市長風(fēng)街一家國美電器賣場看到，現(xiàn)場有不少消費(fèi)者在選購電器，很多產(chǎn)品也推出了優(yōu)惠活動。各大品牌也紛紛在主力產(chǎn)品上標(biāo)注“店長推薦”“產(chǎn)品亮點(diǎn)”等信息，消費(fèi)者付款時(shí)使用政府消費(fèi)券、廠家優(yōu)惠等活動，價(jià)格優(yōu)勢明顯。比如以某品牌85英寸的智能電視為例，售價(jià)12999元，廠家優(yōu)惠3000元，使用政府消費(fèi)券還能抵扣1000元，如果疊加銀行信用卡的優(yōu)惠，最后價(jià)格能低至8700元左右，幫消費(fèi)者節(jié)省4000多元。工作人員告訴記者，每款產(chǎn)品優(yōu)惠幅度不同，具體還需要詳細(xì)了解。
采訪中，多家家電賣場的工作人員表示，政府消費(fèi)券的發(fā)放對銷售起到了非常大的拉動作用，再加上商場本身推出的優(yōu)惠活動，讓家電銷售價(jià)格更“誠意十足”。
家電企業(yè)售后服務(wù)不斷優(yōu)化
崔女士使用的一款熱水壺不知什么原因不能加熱了，在給售后客服打電話，得到“一年質(zhì)保期內(nèi)可以免費(fèi)更換一臺新熱水壺”的答復(fù)后，崔女士對這個(gè)品牌的好感度大大提升。她說：“拼品牌、拼價(jià)格，最后還是得拼質(zhì)量、拼服務(wù)。我購買其他家電時(shí)，肯定會優(yōu)先考慮這個(gè)品牌。”
“對于家電行業(yè)來說，售后服務(wù)也是產(chǎn)業(yè)鏈中的重要一環(huán)。競爭日趨激烈下，增強(qiáng)客戶粘性，對于未來企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。”海爾電器一位經(jīng)銷商告訴記者，家電銷售升溫，售后服務(wù)不能“拖后腿”，很多代理商以及家電賣場也都陸續(xù)開展家電的安裝、清洗、維修等業(yè)務(wù)。
記者了解到，近期，省商務(wù)廳、省工信廳、省市場監(jiān)督管理局聯(lián)合發(fā)布了《家電售后服務(wù)提升行動實(shí)施方案》，通過實(shí)施家電售后服務(wù)提升行動，培育家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)，推進(jìn)全鏈條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。推動家電售后服務(wù)向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化方向轉(zhuǎn)型升級，滿足消費(fèi)者售后服務(wù)需求。同時(shí)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造放心消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)者滿意度。
“鼓勵家電銷售企業(yè)設(shè)立店內(nèi)便民服務(wù)點(diǎn)，提供小家電維修、家電安裝設(shè)計(jì)咨詢等服務(wù)，這項(xiàng)便民舉措，希望我們家附近的家電賣場能早點(diǎn)實(shí)施。”崔女士表達(dá)了對這項(xiàng)方案實(shí)施的迫切心情。
省城家電消費(fèi)市場要日漸回暖，還需綜合施策，在促消費(fèi)政策措施上多方持續(xù)發(fā)力，才能不斷激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望。(記者李若男)
