11月24日，河北銀保監(jiān)局通報2021年第三季度全省保險消費投訴情況，今年第三季度，河北銀保監(jiān)局及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送保險公司消費投訴2740件（剔除不納入消費投訴行業(yè)通報件數(shù)量），較二季度的3536件環(huán)比減少22.5%。其中涉及財產(chǎn)保險公司1123件，占投訴總量的40.99%；人身保險公司1617件，占投訴總量的59.01%。

其中，人保財險投訴量居財產(chǎn)保險公司首位。財產(chǎn)保險公司投訴量排名前10位的分別為：人保財險513件，占財產(chǎn)保險公司消費投訴總量的45.68%；平安財險93件，占比8.28%；太平財險61件，占比5.43%；太平洋財險57件，占比5.08%；眾安在線49件，占比4.36%；中華財險47件，占比4.19%；陽光財險31件，占比2.76%；國任財險28件，占比2.49%；華安財險、國壽財險各23件，各占比2.05%。

圖1.投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司

太平洋人壽、平安人壽、中國人壽投訴量居人身保險公司前三位。人身保險公司投訴量排名前10位分別為：太平洋人壽204件，占財產(chǎn)保險公司消費投訴總量的12.62%；平安人壽190件，占比11.75%；中國人壽162件，占比10.02%；天安人壽126件，占比7.79%；泰康人壽116件，占比7.17%；新華人壽、太平人壽各112件，各占比6.93%；富德生命97件，占比6.00%；華夏人壽91件，占比5.63%；合眾人壽84件，占比5.19%。

圖2.投訴量前10位的人身保險公司

就投訴與業(yè)務(wù)量對比情況看，第三季度，財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量（當期投訴件總量/當期保費總量）中位數(shù)為8.13件/億元。都邦財險、永誠財險、安華農(nóng)險的億元保費投訴量位居財產(chǎn)保險公司（剔除互聯(lián)網(wǎng)公司）前三位，分別為34.31件/億元、28.56件/億元和21.93件/億元。

財產(chǎn)保險公司萬張保單投訴量（當期投訴件總量/保單總量）中位數(shù)為0.69件/萬張。永誠財險、建信財險、都邦財險的萬張保單投訴量位居財產(chǎn)保險公司（剔除互聯(lián)網(wǎng)公司）前三位，分別為4.38件/萬張、4.35件/萬張和4.29件/萬張。

第三季度，人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為4.59件/億元。人民健康、合眾人壽、德華安顧的億元保費投訴量位居人身保險公司前三位，分別為132.18件/億元、26.07件/億元和18.81件/億元。

人身保險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.41件/萬張。人民健康、德華安顧、中荷人壽的萬張保單投訴量位居人身保險公司前三位，分別為4.39件/萬張、2.38件/萬張和1.89件/萬張。

人身保險公司萬人次投訴量（當期投訴件總量/承保人次總量）中位數(shù)為0.16件/萬人次。德華安顧、合眾人壽、富德生命的萬人次投訴量位居人身保險公司前三位，分別為1.57件/萬人次、1.03件/萬人次和0.83件/萬人次。

就投訴涉及的主要事由看，在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，理賠糾紛955件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的85.04%；銷售糾紛89件，占7.93%。在涉及人身保險公司投訴中，銷售糾紛1015件，占人身保險公司投訴總量62.77%；理賠糾紛122件，占7.54%。

就投訴涉及的主要險種看，在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，機動車輛保險糾紛854件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的76.05%；保證保險糾紛65件，占5.79%。在涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險540件，占比33.4%；疾病保險526件，占比32.53%。