“B站員工春節(jié)猝死”因最早爆出該事的博主或?qū)⒈籅站起訴而進(jìn)一步發(fā)酵。
在揭露B站武漢AI審核組組長(zhǎng)因過(guò)年期間值班，晚上9點(diǎn)到早上9點(diǎn)（12小時(shí)）的工作強(qiáng)度下腦出血猝死后，博主“王落北”最新發(fā)聲，稱(chēng)自己已收到B站委托律所發(fā)來(lái)的律師函，認(rèn)為其侵犯了該公司名譽(yù)權(quán)。
圖源：網(wǎng)絡(luò)
這場(chǎng)輿論起伏均指向B站繞不開(kāi)的致命問(wèn)題——內(nèi)容審核，多次負(fù)面輿情已引發(fā)公眾對(duì)B站平臺(tái)審核體系的質(zhì)疑。
反觀過(guò)去到現(xiàn)在，B站就內(nèi)容審核給出的方案——不管是新建審核中心，還是大規(guī)模擴(kuò)招，都殊途同歸：通過(guò)不斷擴(kuò)充人力，以覆蓋日益劇增的審核需求。
然而，在上述審核員工疑因過(guò)勞加班猝死后，審核崗工作強(qiáng)度、福利究竟如何，依靠壓榨員工換取效率又真的是提高審核質(zhì)量的良招嗎？同樣值得關(guān)注和思考。
B站：不存在過(guò)度加班VS員工：強(qiáng)制加班
不管在內(nèi)部信還是公開(kāi)聲明，B站均反復(fù)強(qiáng)調(diào)，上述猝死員工不存在過(guò)度加班，如“按照工作計(jì)劃正常上下班”“做五休二”“一天八小時(shí)”“事發(fā)前一周內(nèi)未存在加班”等。
然而，在微博、在知乎、在脈脈，各類(lèi)社交平臺(tái)充斥著B(niǎo)站審核員工對(duì)工作強(qiáng)度大、內(nèi)容枯燥、低薪等吐槽。
比如，有B站員工爆料稱(chēng)，公司要求強(qiáng)制加班，沒(méi)有加班工資，只有所謂的KPI加分，因?yàn)榇蠹叶技影啵贙PI和最終工資根本拉不開(kāi)距離，“大家都加了班，卻又等于沒(méi)有加班”。
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還有員工稱(chēng)，審核人員工資不高，僅有四五千元，說(shuō)好的十三薪，結(jié)果年底獎(jiǎng)金還沒(méi)有工資多。
一位在南京工作的審核員吐槽“公司每時(shí)每刻都在找機(jī)會(huì)壓榨你、不如當(dāng)個(gè)服務(wù)員”，具體體現(xiàn)在每天都有固定指標(biāo)，達(dá)不到的話要么加班、要么扣績(jī)效；工作時(shí)間兩班倒、做一休一，有時(shí)候休息也會(huì)被安排強(qiáng)制支援，不支援就扣績(jī)效。
在招聘網(wǎng)站上，B站在武漢仍有審核崗相關(guān)招聘，薪資在4-6K之間，崗位要求中表示有夜班，并實(shí)行三班倒機(jī)制，早班9：00-21：00、晚班21：00-9：00、中班12：30-24：30，每班工作時(shí)長(zhǎng)12小時(shí)。
崗位描述明確指出，“能夠接受夜班安排，有較好的的抗壓能力”，并表示此崗有夜班，做一休一，介意勿投。
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此外，上述逝者曾于2021年12月31日發(fā)布朋友圈年度小結(jié)，配文是“辛苦了，打工人”。截圖顯示：他有321個(gè)深夜還在使用企業(yè)微信，去年11月是最忙碌的一個(gè)月，共參與了2.19萬(wàn)次工作討論，最晚一天是11月12日凌晨4：42。
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各路聲量面前，B站的回應(yīng)略顯蒼白。
稿件量激增后，人工審核成為關(guān)鍵流程
審核崗位高強(qiáng)度、高壓力一定程度上和B站的內(nèi)容量多類(lèi)廣有關(guān)。
隨著眾多UP主和網(wǎng)友涌入，B站再也不是曾經(jīng)的“小破站”。2021年三季報(bào)顯示，月均活躍用戶(hù)達(dá)到2.67億，同比增加35%，稿件量亦隨之激增。
由此帶來(lái)的審核疏漏也頻繁出現(xiàn)。
2020年以來(lái)，全國(guó)“掃黃打非”辦公室舉報(bào)中心共接到群眾反映B站問(wèn)題的線索逾五百條；上海市相關(guān)部門(mén)對(duì)B站行政立案處罰6次，約談10余次；優(yōu)愛(ài)騰齊齊譴責(zé)B站出現(xiàn)大量盜版侵權(quán)視頻……再到最近的1月，疑有用戶(hù)上傳破解后的監(jiān)控畫(huà)面后，又出現(xiàn)男醫(yī)生直播婦科手術(shù)。
如何提高審核水平成為大眾關(guān)切。
而人工審核，正是B站審核流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
招股書(shū)顯示，B站采用兩級(jí)內(nèi)容管理及審核程度，檢測(cè)上傳到平臺(tái)的內(nèi)容。
第一級(jí)是機(jī)器篩選。該系統(tǒng)會(huì)將新上傳的視頻與內(nèi)部“黑名單”資料庫(kù)中儲(chǔ)存的受版權(quán)保護(hù)或引起異議的視頻進(jìn)行比較，識(shí)別具有類(lèi)似代碼的視頻，從而自動(dòng)標(biāo)記并篩除有盜版問(wèn)題或包含不適當(dāng)內(nèi)容的視頻。
在技術(shù)篩選系統(tǒng)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行處理后，會(huì)從內(nèi)容中提取相應(yīng)的違規(guī)痕跡，發(fā)送給內(nèi)容審核團(tuán)隊(duì)進(jìn)行二級(jí)審查。
人工審核可以確保堵住機(jī)器審核留下來(lái)的漏洞，使得上傳的視頻安全、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。
招股書(shū)同時(shí)指出，人工審核要做的，便是每周7天、每天24小時(shí)審核及監(jiān)控上傳到平臺(tái)上的內(nèi)容。他們日以繼夜地工作，以確保篩選系統(tǒng)識(shí)別的標(biāo)記內(nèi)容在發(fā)布之前得到審核及確認(rèn)。
屢陷爭(zhēng)議后屢次擴(kuò)招，如何解決致命問(wèn)題？
B站對(duì)內(nèi)容審核、尤其是人工審核的需求無(wú)疑是巨大的。
為此，擴(kuò)招成為最普遍的解決方案。這也是騰訊、字節(jié)跳動(dòng)等大廠曾經(jīng)走過(guò)的路。
2018年被約談后，B站稱(chēng)將擴(kuò)增一倍以上網(wǎng)站審核人力，武漢的新審核中心建立并正式運(yùn)營(yíng)；年輕的審核員工猝死之后，B站再次回應(yīng)稱(chēng)，將擴(kuò)招1000名審核人員，因?yàn)椤叭耸值脑黾?，可以有效降低人均工作壓力”；同時(shí)，要關(guān)注審核員工身體健康，加強(qiáng)體檢、增設(shè)全天候健康咨詢(xún)室等。
在社招界面，可見(jiàn)B站正在招聘大量的審核崗位。
從數(shù)字上看，歷年財(cái)報(bào)顯示，2018年B站審核人員有637人。截至2020年底，這一數(shù)字增長(zhǎng)至2413人。
圖源：上市公司財(cái)報(bào)
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龐大數(shù)字之下，人員流動(dòng)性成為隱憂。有B站離職員工向媒體表示，審核崗十分辛苦，加班普遍，只有法定節(jié)假日會(huì)補(bǔ)工資，其他時(shí)間都是調(diào)休或義務(wù)加班，因此人員流動(dòng)率大。而B(niǎo)站密集的審核崗位招聘需求或也能佐證這一說(shuō)法。
另一方面，增加人力，就真的能降低大量審核需求帶來(lái)的工作壓力嗎？
不少網(wǎng)友指出，一部分人流走后新招一部分人，員工總量實(shí)際變化不大。況且，工資總包“大差不差”情況下，人數(shù)增加，意味著員工工資降低，剝削仍存在乃至加重。就相關(guān)疑問(wèn)，筆者撥打B站公開(kāi)披露的投資者關(guān)系部電話，但無(wú)人接聽(tīng)。
如何才能行之有效？就此，深圳市創(chuàng)新投資集團(tuán)有限公司研究員林瑋向筆者回復(fù)道，平臺(tái)內(nèi)容安全是網(wǎng)絡(luò)安全乃至國(guó)家安全的重要組成部分，由平臺(tái)承擔(dān)內(nèi)容審核義務(wù)，是落實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任的題中應(yīng)有之義，是社會(huì)成本的內(nèi)部化，有利于“用流量賺錢(qián)—防止用流量作惡”之間的統(tǒng)一，避免政府乃至整個(gè)社會(huì)來(lái)承擔(dān)“擦屁股”成本。
林瑋同時(shí)指出，由于長(zhǎng)期機(jī)械面對(duì)大量潛在黃暴邊緣內(nèi)容，且工作量較大，國(guó)內(nèi)外的審核人員都極易出現(xiàn)職業(yè)倦怠和心理失調(diào)。雖然AI能夠替代一部分的審核工作，但一些逃避審查的變換表述方法又形成了后續(xù)人機(jī)對(duì)抗?，F(xiàn)有的解決方案仍是“算法自我迭代+合理配置審核人力”，堅(jiān)決付出必要安全成本。
短期來(lái)看，B站需在反思后承擔(dān)起平臺(tái)責(zé)任。華媒百象聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO江忠鋒表示，員工因?yàn)閴毫^(guò)大猝死或者采取一些極端方式，對(duì)企業(yè)和品牌造成傷害的過(guò)往案例不在少數(shù)。人員不足和人才短缺也是每一個(gè)快速發(fā)展的企業(yè)面臨的共性問(wèn)題。
在江忠鋒看來(lái)，B站需要正確積極地解決問(wèn)題，一方面要執(zhí)行更加科學(xué)規(guī)范合理的勞休制度，加強(qiáng)員工的身心健康培訓(xùn)；另一方面要積極做好事故員工家屬的情緒安撫，彰顯更加人性化的企業(yè)關(guān)懷，“這也是對(duì)現(xiàn)有內(nèi)部員工情緒的安撫穩(wěn)定，避免悠悠眾口因企業(yè)的冷漠失語(yǔ)而隨意解讀，贏得好感”。
