環(huán)境干凈整潔，溫馨舒適;辦事群眾按序排隊，秩序井然;工作人員業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情……冬日里，跟隨創(chuàng)城指揮部窗口行業(yè)工作組隨機走進一家家窗口單位，處處彰顯著文明城市創(chuàng)建取得的成效。“環(huán)境優(yōu)了，秩序好了，辦事效率也大大提高了!”談起窗口單位創(chuàng)城的變化，辦事群眾紛紛豎起大拇指。

一座城市的窗口服務(wù)單位，猶如一張臉面，最能反映城市的文明程度，是城市文明的前沿陣地。今年我市吹響新一輪全國文明城市創(chuàng)建集結(jié)號后，全市窗口行業(yè)齊心協(xié)力，堅定“創(chuàng)則必勝、創(chuàng)則必成”的信心決心，積極行動，堅決打贏打好全國文明城市創(chuàng)建這場硬仗，讓城市有“顏值”更有“內(nèi)涵”，為建設(shè)新階段現(xiàn)代化美好淮南奠定堅實基礎(chǔ)。

統(tǒng)一思想，營造窗口創(chuàng)建濃厚氛圍

為強化組織指揮體系，全面深入推進創(chuàng)城工作，今年8月，創(chuàng)建全國文明城市指揮部設(shè)立了窗口行業(yè)工作組，進一步完善常態(tài)化調(diào)度機制。窗口行業(yè)工作組成立后，迅速明確職責(zé)任務(wù)，對照窗口行業(yè)、政務(wù)服務(wù)大廳測評標準，對全市窗口單位創(chuàng)建工作進行指導(dǎo)、督查，廣泛開展文明窗口、微笑服務(wù)等文明創(chuàng)建活動，進一步強化和完善了窗口單位公益宣傳和投訴處置機制。

目前，我市確定的窗口行業(yè)實地考察點共96個，包涵了政務(wù)大廳及各家銀行、移動、聯(lián)通、電信、郵政營業(yè)廳等窗口單位。

“我們要求各成員單位切實承擔(dān)起創(chuàng)建工作主體責(zé)任，主要負責(zé)同志作為創(chuàng)建工作‘第一責(zé)任人’，親自掛帥、親自動員、親自推動。”窗口行業(yè)工作組相關(guān)負責(zé)同志告訴記者，工作組圍繞創(chuàng)建目標和職責(zé)任務(wù)，建立組織體系，制定工作方案，明確了各成員單位工作職責(zé)。在深入推動創(chuàng)建工作中，工作組進一步細化目標任務(wù)，明確任務(wù)整改完成時限，將壓力層層傳導(dǎo)到位，激發(fā)全員創(chuàng)建的責(zé)任感和使命感。

目前，各單位常態(tài)化創(chuàng)建工作扎實快速推進，從業(yè)人員服務(wù)意識明顯增強，服務(wù)工作態(tài)度進一步好轉(zhuǎn)，創(chuàng)建氛圍日益濃厚，群眾對窗口行業(yè)服務(wù)滿意度大幅提升。

對標對表，嚴格落實創(chuàng)建工作要求

窗口單位聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，窗口行業(yè)工作組要求各成員單位深入學(xué)習(xí)創(chuàng)城有關(guān)規(guī)范、標準要求，逐條梳理分解細化創(chuàng)建內(nèi)容，進一步完善服務(wù)設(shè)施、強化服務(wù)功能、提高文明指數(shù)，確保創(chuàng)城工作任務(wù)順利完成。

堅持“軟硬件”同步提升。市總工會結(jié)合志愿者服務(wù)臺的設(shè)立，制作200多條“學(xué)雷鋒志愿者”綬帶發(fā)放到各實地考察點和政務(wù)大廳，全市窗口單位對不規(guī)范、破舊公益廣告進行更換，并補充、自查更新公益廣告。深入開展社會主義核心價值觀、規(guī)范守則等學(xué)習(xí)宣傳教育活動，全面提升從業(yè)人員文明素質(zhì)和文明程度，大力促進“軟件”提升。窗口行業(yè)通過張貼公益廣告、設(shè)置電子屏、宣傳欄等形式，積極開展社會宣傳工作和營造濃厚氛圍;通過完善無障礙設(shè)施，提供便民物品，打造舒適服務(wù)環(huán)境;部分銀行網(wǎng)點和營業(yè)廳設(shè)立戶外勞動者“愛心驛站”，進一步促進創(chuàng)城“硬件”提升。

堅持樹榜樣作表率發(fā)揮引領(lǐng)作用。組織窗口行業(yè)志愿者開展環(huán)境整治、衛(wèi)生清理、創(chuàng)城宣傳等志愿服務(wù)活動，帶動居民群眾形成創(chuàng)城參與意識、主動加入創(chuàng)城隊伍。積極參與社區(qū)創(chuàng)建活動，成立志愿者服務(wù)隊參與社區(qū)文明創(chuàng)建基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、社區(qū)衛(wèi)生及交通管理巡查整治等活動。組織開展“提質(zhì)提效、文明服務(wù)”創(chuàng)建競賽活動，促進工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率和管理水平全面提升。發(fā)揮黨員示范帶頭作用，設(shè)置學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗，推進志愿服務(wù)常態(tài)化、制度化。

堅持防疫創(chuàng)建兩手抓雙提升。各窗口單位在做好常態(tài)化疫情防控的前提下，積極創(chuàng)新工作方式方法，結(jié)合單位出臺的具體措施，深入開展創(chuàng)建工作，同時利用信息化手段積極開展便民服務(wù)，簡化工作流程，真正實現(xiàn)便民利民。

強化措施，確保圓滿完成創(chuàng)建任務(wù)

建立機制。窗口行業(yè)工作組制定“專項工作周調(diào)度、工作進展情況半月調(diào)度”工作制度，8月24日、9月9日、11月30日三次組織召開窗口行業(yè)創(chuàng)城工作調(diào)度會、推進會，重點調(diào)度存在問題較多的成員單位，及時通報、協(xié)調(diào)解決創(chuàng)城推進中的重難點問題。

強化督查。抽調(diào)精干力量組建督導(dǎo)組，按照測評體系要求加大常態(tài)化督導(dǎo)檢查力度，工作組多次對窗口單位進行明察暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報，對存在問題較多的單位下發(fā)督辦單、限期整改。

典型示范。組織各系統(tǒng)、行業(yè)選擇位置顯要、硬件較好、管理規(guī)范的點位建立模板點位，對模板點位進行測評驗收，在系統(tǒng)內(nèi)進行全面復(fù)制，確保所有創(chuàng)建點位都對標達標，不留空白、不留死角。

“創(chuàng)城工作不容等待，也不能等待，我們將以時不我待的緊迫感和誓爭一流的責(zé)任感，努力推動窗口行業(yè)在全市創(chuàng)城中當先鋒、作表率!”窗口行業(yè)工作組相關(guān)負責(zé)同志表示，下一步，工作組將持續(xù)明察暗訪、精準指導(dǎo)，不斷鞏固已有創(chuàng)建成果，全力推動窗口單位創(chuàng)建工作取得新的成效，為全市實現(xiàn)創(chuàng)城目標、加快建設(shè)新階段現(xiàn)代化美好淮南貢獻力量。(記者 吳巍)